真情沟通 用心服务

如何想提高服务质量，只有诚心诚意去服务，也就是要用心去服务，才是我们所需要追求的优质服务。那么怎样才是用心呢？首先要本着真心为客户服务的原则，专心倾听客户来电，并站在客户的利益角度用心体察来电意图，掌握客户的个性和心态，只有这样才能和客户保持企业与客户之间的"零"距离，形成亲和力。其次就是要求我们对待客户要有热心，也就是把每个客户当作我们的亲人和朋友，从心底里认识到客户的事情就是我们自己要急于处理和解决的事情。对于客户向我们反映的每一个问题，都要认真全面的记录和具体落实事情的原由，这就要求我们放弃简单地、完成任务式地去敷衍了事的思想，而是应全面周到地站在客户的立场上替客户着想，有些时候甚至是客户还没有想到、没有倾诉的事情，我们就会帮助他了解、建议和协调，从而让客户感受到自己所提出的建议和意见，关系到企业的良好发展和日益壮大。用心服务、和客户做朋友，才应是优质服务的最高境界。

如何想提高服务质量，只有诚心诚意去服务，也就是要用心去服务，才是我们所需要追求的优质服务。那么怎样才是用心呢？首先要本着真心为客户服务的原则，专心倾听客户来电，并站在客户的利益角度用心体察来电意图，掌握客户的个性和心态，只有这样才能和客户保持企业与客户之间的"零"距离，形成亲和力。其次就是要求我们对待客户要有热心，也就是把每个客户当作我们的亲人和朋友，从心底里认识到客户的事情就是我们自己要急于处理和解决的事情。对于客户向我们反映的每一个问题，都要认真全面的记录和具体落实事情的原由，这就要求我们放弃简单地、完成任务式地去敷衍了事的思想，而是应全面周到地站在客户的立场上替客户着想，有些时候甚至是客户还没有想到、没有倾诉的事情，我们就会帮助他了解、建议和协调，从而让客户感受到自己所提出的建议和意见，关系到企业的良好发展和日益壮大。用心服务、和客户做朋友，才应是优质服务的最高境界。